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顺丰国际学堂干货分享:谁动了你的包裹

作者:中国物流新闻网新闻中心  来源:中国物流新闻网  发布时间:2016-5-6 17:13:24

中国物流新闻网:你以为手起单落,发出去的包裹就能一路直达、安然无恙地到达买家手中吗?你以为,买家收到的包裹完完全全就是你当初发出去的那个包裹吗?
顺丰国际学堂上,国际物流专家尹剑告诉我们,真相没那么简单。在国际物流运输中,层层转包的现象非常多,一个包裹经过N道转手后变得面目全非、甚至连运单上发件人信息被更换的情况也是偶有发生。尹剑建议,跨境电商卖家在选好平台、选好品类后,还有一个重要工作,就是选对物流服务商。而判断物流服务商是否适合自己的标准有三个:可控的成本、稳定的时效、可靠的服务。
可控的成本
国际物流的成本无疑是卖家最关注的问题之一。一般而言,卖家可以根据自身产品的价值和重量等因素,来挑选合适的物流产品。比如国际小包运价低廉,适合低价值的货品,但国际小包通常限重在2KG以内;国际电商专递(也称专线)可以寄送30KG以内的货品;而国际快递对重量则基本无限制,并且适合较高价值的货品。总体而言,以顺丰国际的产品为例,在运价上,国际小包 < 国际电商专递 < 国际特惠 < 国际标快;而在时效上则刚好相反,运价越贵则时效越快。
对于物流成本,尹剑表示,并非越低越好,而是越可控越好。如果只有一票货件,那成本好算,但如果一个月有几千票货件,供应商给的报价里又含十几套价格外加十几种限制条款,一年下来价格再变动若干次,那么最终的成本就非常难以核算和控制了。
尹剑介绍,在成本上还要通盘考虑,比如有没有运费之外的其他隐性收费,比如有没有燃油附加费,收不收D类报关费,如果是轻抛货还要考虑体积重怎么计算等等。
稳定的时效
第二个考核标准,是时效。那物流是不是越快越好呢?其实,只要在符合自己或是客户的预期下,并且在可控的成本下,时效是越稳定越好。比如顺丰国际在每推出一个物流产品前,都会做大量的实物测试,并得出一个稳定的时效值。顺丰公布的国际物流时效,会告诉一个最快时效和一个最慢时效,有这个范围,卖家和买家就都有了一个清晰的预期,物流体验会随之提升。“顺丰还会对每一票快件进行全环节跟踪监控,确认每一票快件的时效和质量是否达标,只要有快件出现了异常,我们能迅速地知道是哪个环节出现了问题,然后马上跟进解决。” 尹剑说。
可靠的服务
第三个标准,服务,这是成本和时效之外,必须考虑的一个重要因素。尹剑举例说,物流商在节假日收不收件,有没有专业的车辆可以满足特殊的装货需求,是不是有全程路由跟踪,有没有海外客服也能为买家提供查件服务,还有赔付的问题,物流商是拖着不了了之,还是主动跟进解决问题……各种服务的细节,决定了这家物流商是否值得依靠和信赖。“有专业和稳定的团队的物流商,还会在你拓展海外市场或是入驻电商平台时,把它的经验分享给你,让你少走弯路。”
总而言之,“一个包裹传递的不仅是一份物品,还是一份承诺、一份给到客户的价值、一份带给自己的财富”。尹剑说,“找到一家长期、稳定、诚信的,值得信赖的物流合作伙伴,即是给包裹最好的保障。”
关于顺丰国际学堂
顺丰国际学堂是由顺丰国际联合政府、电商平台、企业、第三方行业协会等共同打造的一个开放式的公益性学习平台。首届学堂以“互联网+外贸,传统企业借电出海”为主题在义乌举办,邀请到义乌市电商办,义乌购和吉茂科技两家国家示范级企业,以及跨境平台、跨境支付、跨境物流的专家,共同论道跨境电商。

关键字:顺丰

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